Annullering og udskiftning

Bemærk venligst! Et returneringsgebyr på 6 € vil blive fratrukket pr. returnering.

Bemærk venligst! komford.com tilbyder returnering inden for 30 dage fra den dag, du modtager din ordre. Alle returnerede varer skal være i original emballage og ubrugt stand. Pak forsigtigt varerne i den genanvendelige komford-pakke, den blev leveret i.

Sådan returnerer du med DHL:

1. Sæt DHL returlabel på returpakken.

2. Aflever pakken på det nærmeste DHL Service Point eller via den lokale partner, der er anført her. Husk at bede om en kvittering, når du overlader pakken til forhandleren, så din pakke er forsikret. Du skal ikke betale noget, når du overlader returpakken til forhandleren, vi opkræver kun returneringsgebyret på vores lager.

Sådan vender du tilbage med Budbee Box i Belgien:

1. Du skal bestille kassen til din retur fra Budbee gennem Budbees app eller sms-link Budbee sendte dig inden din levering. Der er ingen returlabel med Budbee Box-retur.

2. Når du har bestilt retur, vil kassen være reserveret til dig i to (2) timer. Koden til at åbne boksen kan også findes på sporingslinket.

3. Åbn kassen med koden og læg returpakken i. Glem ikke at lukke kassen! Du modtager en sms fra Budbee, så snart pakken er afhentet fra kassen for at bekræfte din returnering.

Bemærk venligst! Hvis du bruger en alternativ distributør til at foretage din returnering, er du ansvarlig for returneringen, indtil den når vores lager.

Hvordan registrerer jeg min returnering online?

Du kan registrere din returnering online i nogle få enkle trin.

1. Log ind på din komford.com konto her, og klik på "mine ordrer".

2. Vælg ordre og klik på Registrer en retur.

3. Vælg hvilke varer du ønsker at returnere samt begrundelse for returnering. Klik derefter på Fortsæt.

4. En visning af de valgte varer vil blive vist og information om, hvordan de returneres. Sørg for, at alle oplysninger er korrekte, og klik derefter på Bekræft retur.

Din returnering er nu registreret, og du kan sende din pakke. Du finder information om, hvordan du returnerer med de forskellige forhandlere her.

Hvornår skal jeg returnere det seneste?

Du har altid 30 dages returret fra den dag, du har modtaget pakken.

Hvordan bytter jeg til en anden størrelse?

1. Venligst returner varen til os. Når vi modtager din retur, vil der blive udstedt en refusion.

2. Afgiv en ny ordre til den korrekte størrelse. Har varen en højere pris? Se venligst næste trin.

3. Send det nye ordrenummer til vores kundeservice via e-mail, så anvender vi prisjusteringen efterfølgende og refunderer eventuelle ekstra leveringsomkostninger (gælder kun for nøjagtig samme stilnummer og farve).

Vil du læse mere om, hvordan du laver en retur? Du kan finde mere information her.

Jeg har glemt at udfylde returformularen, er det et problem?

Ingen problemer!

Hvis du har glemt at udfylde returdokumenterne, kan du altid gøre dette online her.

Gør dette så hurtigt som muligt, da manglende registrering vil sinke returprocessen.

Betaler jeg et returgebyr, når jeg returnerer min ordre?

Ja. Bemærk venligst, at selvom returfragtetiketten er forudbetalt, fratrækkes et returhåndteringsgebyr på 6 euro pr. ordre.

Mangler du returlabel, kan du printe en ny under "Mine ordrer" på din My komford-konto.

Sporingen siger, at du har modtaget min retur, men der sker ikke noget?

Selvom distributøren har afleveret pakken til os, kræver vi stadig op til 5 hverdage til at behandle varen/varerne.

Håndtering af returvarer er en manuel proces, der kræver en grundig kvalitetskontrol, før vi kan lægge varen tilbage i butikken. Vær opmærksom på, at for nogle distributioner stopper sporingen ved sorteringscentret, og du kan ikke spore det til vores lager.

Vi sender dig en e-mail, så snart returregistreringen er gennemført, og tilbagebetalingen er påbegyndt.

Hvornår får jeg refunderet min returnering?

Returprocessen tager op til 16-20 dage, før tilbagebetalingen påbegyndes.

Dag 0: Retur afleveres til distributør.

Dag 1-7: Retur ankommer til distributørens sorteringscenter. Pakkesporing stopper her for nogle distributører.

Dag 9-16: Returnering ankommer til vores lager og behandles.

Dag 16-20: Tilbagebetaling påbegyndes, og en kvittering for returrefusion sendes via e-mail.

Refusionen vil være på din konto inden for 2-5 bankdage, og i sjældne tilfælde inden for 10 bankdage. Det hele afhænger af din bank og den valgte betalingsmetode.

Er ikke alle mine returnerede varer registreret?

Hvis din kvittering for returrefusion ikke indeholdt alle varer, er det højst sandsynligt, fordi nogle varer blev placeret til ekstra rutinemæssig kvalitetsinspektion. Du vil i dette tilfælde blive informeret via e-mail.

Inspektionsprocessen tager op til 2 hverdage, og du kan opleve at modtage to separate kvitteringer for returrefusion.

Hvordan får jeg en ny returformular eller returlabel?

Returdokumenterne er inkluderet i din pakke, hvis disse mangler, finder du din returlabel og returformular som printbare dokumenter på din komford.com konto.

Ønsker du at registrere din returnering online i stedet for at bruge returformularen? Følg instruktionerne her.

Skal jeg bruge komford-emballagen ved returnering?

Vi anbefaler altid at bruge vores genanvendelige emballage ved returnering, da dette er en mere bekvem og miljøvenlig løsning. Hvis du ikke kan genbruge emballagen, er du velkommen til at bruge noget andet. Sørg for, at varerne er pakket forsvarligt.

Kan jeg returnere varer fra flere ordrer i samme pakke?

Vi anbefaler ikke dette, da det kan forårsage en sammenblanding i returneringsprocessen og refusionen. Brug venligst de enkelte returlabels og poser og foretag returneringen i henhold til instruktionerne.

I tilfælde af at du blandede varer, så lad os det vide. Returprocessen bliver væsentlig længere.

Hvad betyder fortrydelsesretten og forlænge returretten?

Fortrydelsesret: I henhold til EU-reglerne har du ret til en fortrydelsesfrist på 14 dage (fortrydelsesret), når du handler online fra den dag, du har modtaget din ordre.

Udvidet returret: komford tilbyder altid forlænget 30 dages returret fra den dag, du har modtaget din ordre. Du kan læse mere om vilkårene i vores handelsbetingelser her.

Hvis du ønsker at få adgang til din ret til tilbagetrækning eller vores udvidede returmulighed, skal du informere os. For nem håndtering anbefaler vi, at du registrerer din returnering på din My komford-konto og derefter sender produktet tilbage til os med den forudbetalte returlabel, der fulgte med pakken.

Du kan også bruge returformularen, der fulgte med pakken.

Hvornår vil jeg blive opkrævet for min ordre?

Beløbet er reserveret på din bankkonto, når købet er gennemført og trækkes først, når vi har sendt din pakke. Vi sender en ordrebekræftelse og kvittering til din valgte e-mailadresse som bekræftelse på dette.

Er det sikkert at handle online?

For at hjælpe med at sikre, at din indkøbsoplevelse er sikker, enkel og sikker, bruger komford.com industristandarden Secure Socket Layers-teknologi (SSL). Hvis du ser på placeringsfeltet (URL) øverst i browseren under kassen, vil du se, at det begynder med 'https://' i stedet for det normale 'http://'. Dette indikerer også, at du er i sikker tilstand. For at sikre, at dine oplysninger holdes private, gemmer vi ingen betalingsoplysninger i vores database.

Denne teknologi omfatter følgende funktioner:

Autentificering - dette sikrer din browser, at dine data bliver sendt til den korrekte computerserver, og at serveren er sikker.

Kryptering - dette koder dataene, så de ikke kan læses af andre end den sikre server.

Dataintegritet - dette kontrollerer de data, der overføres for at sikre, at de ikke er blevet ændret.

komford Fashion AB forbeholder sig retten til at forsinke enhver ordre, hvis vi har mistanke om, at yderligere sikkerhedskontrol er nødvendig.